Avis
authentifiés.
Colisée s’est engagé à publier les résultats en toute transparence et dans un cadre normé
En Mars 2021, Colisée a renforcé son engagement pour le mieux-vieillir en devenant une société à mission. Un des principaux piliers vise à garantir le bien-être des résidents et à proposer un véritable chez soi. Pour tenir cet engagement, l’ensemble des établissements Colisée sollicite régulièrement l’avis de ses résidents et de leurs proches. Les avis collectés constituent pour Colisée un véritable observatoire de la satisfaction clients.
Publication transparente et réglementée
- Les avis sont collectés et publiés par un tiers de confiance totalement indépendant. (WeDoxa).
- Les règles de collecte et de publication des avis sont encadrées par la norme ISO 20488.
- Les données nominatives sont protégées par la RGPD et permettent de lutter contre les faux avis.
- Les données de Santé à caractère personnel sont hébergées sur des serveurs agréés par le ministère de la Santé (certificat HADS).
- La méthodologie du Net Promoter Score (NPS) est appliquée pour évaluer la pérennité des entreprises.
Traitement des avis collectés
- Authentifiés auprès des résidents et proches.
- Validés avec le consentement de l’auteur pour la publication.
- Conformes aux exigences de la norme ISO 20488.
- Partagés sur les 24 derniers mois.
Avis des Proches.
Avis des Mentors.
Avis des Talents.
Avis des Proches.
Avis des Mentors.
Avis des Talents.
Avis des Proches.
Avis des Mentors.
Avis des Talents.
Avis des Proches.
Avis des Mentors.
Avis des Talents.
WeDoxa : Authentifier les avis de nos résidents et des proches aidants
WeDoxa intervient en tant que tiers de confiance pour vérifier les avis et délivrer aux particuliers une information fiable et de qualité. Le label repose sur le respect de la règlementation en vigueur et sur la norme ISO NF 20488 relative aux avis en ligne.
Engagement des déposants d’avis
- à déposer un avis utile et sincère
- à avoir vécu personnellement une expérience en lien avec l’évaluation
- à accepter d’être recontactées par WeDoxa à des fins de vérification
Engagement de nos établissements
- à permettre à tous les usagers de déposer un avis
- à collecter les avis sans aucune rétribution financière
- à rejeter les avis non authentifiés
Engagement WeDoxa
- à publier tous les avis (positifs et négatifs) de manière anonyme
- à publier les avis sous un délai de 10 jours pendant 24 mois
- à filtrer les avis inappropriés en précisant le motif de refus
- à garantir aux usagers un droit de retrait de leur avis
- à garantir aux professionnels un droit de réponse aux avis